LIVRAISON
1. Délais de livraison
Nos commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation accompagné d’un numéro de suivi.
2. Zones de livraison
Nous livrons dans plusieurs pays. Vous pouvez consulter la liste des destinations disponibles lors du passage en caisse.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
5. Problèmes de livraison
Si votre commande est retardée, ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Retour Gratuit
Chez La Maison de Provence, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons un service de retour gratuit sur tous les produits achetés sur notre site. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sans frais supplémentaires.
Comment procéder pour retourner un produit ?
- Vérifiez que le produit est éligible au retour gratuit
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés, usés ou modifiés ne seront pas acceptés pour un retour gratuit. - Demandez un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected], ou appeler notre service client au 03 88 36 28 24. Vous recevrez un bon de retour gratuit et les instructions nécessaires pour envoyer votre produit. - Emballez soigneusement votre produit
Assurez-vous que le produit est bien emballé dans son emballage d’origine. Cela permettra de protéger l’article pendant le transport et de garantir qu’il arrive en bon état. - Envoyez le produit
Utilisez le bon de retour fourni et envoyez le produit à l’adresse indiquée. Le retour est totalement gratuit pour vous. Nous prendrons en charge les frais de livraison du retour.
Conditions de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un produit sans frais.
- État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou en solde, peuvent être exclus du retour gratuit. Veuillez consulter les conditions spécifiques sur la fiche produit.
Que se passe-t-il après le retour ?
- Examen du produit retourné : Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection pour nous assurer qu’il est dans un état acceptable pour le retour.
- Remboursement : Si le retour est accepté, nous vous rembourserons le montant total de votre achat, y compris les frais de livraison. Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement utilisée lors de votre achat.
- Échange : Si vous préférez un échange, nous serons heureux de vous envoyer un produit de remplacement dès que nous aurons reçu et validé le retour. Les frais de livraison pour l’échange sont également à notre charge.
Contactez-nous pour toute question
Si vous avez des questions concernant les retours ou avez besoin d’assistance pour retourner un produit, n’hésitez pas à contacter notre équipe :
- Email : [email protected]
- Téléphone : 03 88 36 28 24
Chez La Maison de Provence, nous nous engageons à vous offrir un service après-vente irréprochable et à rendre votre expérience d’achat la plus agréable possible. Grâce à notre politique de retour gratuit, vous pouvez acheter en toute confiance, en sachant que vous avez la possibilité de changer d’avis sans tracas.
